よくある質問
お買い物ガイド
会員登録・マイページ
A. 会員登録はコチラから行ってください。
新規のお客様の場合、登録後弊社よりご連絡する場合がございます。
なお、会員価格の反映は営業時間内にて対応いたします。
営業時間外にご登録いただいた場合は、会員価格反映までお時間を頂きますのでご了承ください。
価格反映のタイミングは下記の通りとなります。
A. 当サイトより購入する場合は、会員登録が必須となります。
大変お手数ですが、会員登録、会員ログイン後にご注文下さい。
会員登録についてはこちら
会員ログインはこちら
A. ログインできない場合、下記をご確認ください。
1.本会員登録が完了していない
会員登録の手順につきまして、会員登録後に届く仮会員登録メール内に記載されているURLをクリックして本会員登録完了とさせていただいております。
上記手続きを行った後、再度ログインをお願いいたします。
また、仮会員登録メールの有効期限は24時間となっておりますので、登録手続きから24時間以上経過している場合は、大変お手数ですが再度登録手続きを頂くか、お問合せフォームまたは電話にてお問合せをお願い致します。
2.登録時のメールアドレスが間違っている
仮会員登録メールが届かない場合、登録時にご入力いただいたメールアドレスが誤っている可能性がございます。
大変お手数ですが、再度会員登録手続きをお願いいたします。
3.ログイン時に全角入力になっている
ご入力は半角英数字となります。全角入力になっている可能性もございますので、入力モードをご確認ください。
A. 仮登録完了の案内メールが届かない場合は、下記の点をご確認ください。
1.迷惑メールと判断されている
ご利用中のセキュリティ対策ソフトやメールソフトの機能、メールサービスの設定によっては、迷惑メールに振り分けられたり、メールの受信がされない場合がございます。
一度迷惑メールフォルダをご確認いただき、メールが確認できない場合はお問合せフォーム、またはお電話にてお問い合わせ、または別のメールアドレスにて再度会員登録手続きをお願いいたします。
2.入力したメールアドレスが間違っている
宛先不明によりメールが返信できない可能性があります｡
大変お手数ですが再度ご登録をお願いいたします。
3.自動返信メールが届いているが、文字化けしてしまっている
メールソフトの設定によって自動返信メールの内容が文字化けしてしまい、ご確認いただけないことがございます。
このような場合はお使いのメールソフトの「文字コード（エンコード）」の設定をShift_JIS（シフトジス）に変更し、再度メールをご確認ください。
上記手順で解決されない場合は、お手数ですがお問合せフォーム、またはお電話にて一度お問い合わせをお願い致します。
A. 大変申し訳ございませんが、こちらからご登録時のパスワードをお伝えすることはできません。
会員ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」のリンクよりパスワード変更の設定をお願いいたします。
A. 会員ログイン後、会員情報ページより変更が可能です。
【PCの場合】
1.マイページにマウスカーソルを合わせて「会員情報」をクリック
2.会員情報ページの「会員情報を変更する」ボタンをクリック
3.「パスワード」項目を変更して「上記の内容で確認」をクリック
4.内容を確定で変更完了
【スマートフォンの場合】
1.右上の「三」をタップして一番上の「会員情報」をタップ
2.「会員情報を変更する」ボタンをタップ
3.「パスワード」を変更して「上記の内容で確認」をタップ
4.内容を確定で変更完了
A. 本会員登録が完了していない可能性がございます。
会員登録後に届く仮会員登録メール内に記載しているURLより本会員登録を完了させてください。
上記手続き完了後も再度エラー表示が出る場合は、お手数ですがお問合せフォーム、またはお電話にて一度お問い合わせをお願い致します。
A. アカウントの共有は可能です。
ただし、同時に複数人がログインすると最初にログインしていた人がログアウト状態となります。
処理中の内容が消える場合もございますので予めご了承の上ご利用ください。
A. 可能です。
登録の際、同じメールアドレスの使用は不可となりますのでご注意ください。
銀行振り込み後払いの場合、請求書は担当者ごとに発行し、会社単位で同封して郵送させて頂きます。
商品について
A. 商品の価格につきましては、その時々の製作状況や在庫状況で変わって参ります。
日々変動する可能性がございますので、何卒ご理解の程よろしくお願い致します。
A. 商品の改良や仕様変更を実施することがございます。
以前お買い求めいただいた商品と同じ商品名、商品番号であっても、若干仕様の異なる商品をお届けする可能性がございます。
変更となる場合は予めHP等でお知らせいたしますが、お客様は事前のご確認を何卒よろしくお願い致します。
A. 天然木特有で、木の特性により節の有無や色むらにバラつきがございます。不良品ではございません。
A. 三層フローリングのジャイロオークシリーズは床暖房対応商品となっております。
詳しくは床暖房対応の三層フローリングについてご確認ください。
床暖房はいくつかの施工区分によって成り立っています。
下地の構造・仕上げ材の種類によって、床暖房パネルの種類が変わる場合があります。
床暖房メーカーのカタログをご確認いただき、正しい組み合わせで施工されるようお願い致します。
A. 販売はケース単位となります。価格比較のために平米価格を表記しておりますので、何卒ご理解ください。
A. 輸入商品のため、為替の変動により価格を改定する場合がございます。事前の告知をした上での改定とさせていただきますが、御見積書を取った場合でも購入時の価格にて請求を行います。
ご注文日より3ヵ月以内であれば納品日のご指定も可能ですので、お早目のご購入をお願いいたします。
A. 商品製造の際や木の収縮によって、接着部分のボンドがはみ出ていることが稀にございます。シンナーとアルコールを混ぜて布等で拭いて頂くと綺麗に除去することができます。
A. 日頃のお手入れをする際、はたき等でほこりを叩き落とすようにしてください。水拭きが必要な場合は水気を固く絞った雑巾などで優しく拭くようにお願いいたします。
※塗装を施し施工を行っている場合、定期的な塗り直しは不要です。
※木製品であるため、水を多く含むとたわみや痛み、水分によるシミなどの原因となりますので、パネルに水気が残らないようしっかりと硬く絞った布で拭いてください。
※科学雑巾は使用箇所が変色する恐れがございますので、ご使用はおやめください。
A. 施工後間もない期間は、生産時に生じたばりが表面に残っていることがありますが、住んでいくうちに慣らされていきます。
床材自体ががささくれ立っているわけではございませんのでご安心ください。
慣らされるまでの引っかかりが気になる場合はスリッパをご使用ください。ストッキングやタイツなどの目の細かいものは特に引っかかりやすいのでご注意ください。
A. ウレタン塗装品やUV塗装品は無塗装品、オイル塗装品に比べ水に強い性質を持ちますが、大量の水分や長時間濡れた状態を放置するとシミや浮きの原因になります。
極力水拭きはお控えいただき、どうしても必要な場合は固く絞った布等で拭いた後に残った水分を拭き取っていただくようお願い申し上げます。
また、お掃除ロボットの水拭き機能につきましても、上記同様にご使用はお控えください。
A. 点はパテ埋めを施した箇所になります。小さい節はそのままにしておくと次第に腐ってしまうため、取り除きパテ埋めをして、表面を削って仕上げています。
パテにはグレーや黒を使用しますが、オイル塗装など塗装を施すことで自然な色に変わります。
A. 申し訳ございません、ショールーム、実店舗等が無いため、サンプル等でご確認をお願いしております。
また、該当商品の納品先等で確認できる場合はそちらをご紹介することも可能ですのでお問い合わせください。
A. 次回入荷予定がある商品に関しては各商品ページに記載しておりますのでご確認ください。
入荷予定日は都度変動いたします。予めご了承下さい。
※在庫がなく、入荷予定の表示もない場合は廃盤商品の可能性がございます。入荷予定をお早めにお問い合わせください。
見積もり・注文
A. ホームページ上に掲載しているすべての商品は、会員登録完了後、ホームページよりお買い求めいただけます。
詳細は注文についてをご確認ください。
A. 申し訳ございませんが、ホームページからのご注文をお願いしております。
会社都合等の諸事情によりインターネット上でのご注文ができない場合はお問合せください。
A. 商品ページの「数量」プルダウン内にて、現在購入可能な商品在庫がご確認いただけます。
在庫切れ商品や大口購入を希望する場合は一度お問合せフォーム、またはお電話でお問い合わせください。
A. 会員登録完了後、24時間いつでも好きな時に御見積書の作成が可能になります。
1. 会員登録完了後、会員ログインを行い、ご希望の商品を探して商品ページにお進みください。
2. 商品ページにて商品の仕様・注意事項・納期・価格等をご確認いただき、必要数量・オプション等をご選択の上、「カートに入れる」ボタンを押してください。
3. ご希望の商品を全てカートへ追加し、ショッピングカートページ内の「見積を印刷」ボタンよりお見積書のダウンロードを行ってください。
※商品によっては配送先によって送料が変動するため、別途送料の見積もりが必要となります。送料を含めたお見積りのお問い合わせはお電話、または問い合わせフォームより承りますのでご連絡ください。
A. 送り状を納品書代わりとしております。
納品書が必要な場合は商品ご注文時、備考欄に入力の上ご購入下さい。
A. 使用ブラウザの変更、または最新版へのアップデートをお試しください。
なお、推奨ブラウザはgoogle Chrome、safariとしております。お使いのブラウザを変更して再度お試しください。
A. 会員価格反映前にカートに商品を追加した場合、会員価格が反映されません。お手数をお掛けいたしますが、一度カート内商品を削除していただき、弊社から価格反映完了メールを受信後に再度ご注文手続きを行ってください。
A. 出来る限りご対応致しますので、メール、お電話にて一度お問い合わせください。
弊社ではご注文時の指定日で選択いただける日付が最短納期となっております。
ご要望にお応えできかねる場合もございますので予めご了承ください。
A. ショッピングカート内の商品はお取り置きを行っていないため、他のお客さまが商品を購入したことにより在庫が変動した可能性がございます。
商品が追加されるのをお待ちいただくか、弊社までお電話にてお問合せ下さい。
A. 申し訳ございません。ホームページ内の注文のみ承っております。
A. 申し訳ございませんが、現場確認できないため承りかねます。設計事務所様もしくは施工会社様におたずねください。
A. 大体の目安日を指定していただき、納品希望日が確定次第改めて弊社までご連絡ください。
その際、ご注文時の備考欄に納品日が変更するかもしれない旨をご入力いただけますとスムーズにご対応が可能です。
A. 各商品ページに最短納品日を記載していますのでご確認ください。
最短納品日以降であれば日曜・祝日を除く日付で納品日の指定が可能です。
A. ご入力いただいた内容が正しいかどうか、今一度ご確認ください。
もしご入力内容に誤りがある場合は、エラーメッセージが表示されますので修正をお願いいたします。
ご注文手続きの最後にエラーメッセージが表示された場合、マイページ内の「購入履歴」より注文が正常に行われているかご確認いただき、表示されていない場合には再度ご注文手続きをお願いいたします。
A. ご注文後に配信される「iemon(イエモン)ご注文ありがとうございます」（自動配信メール）が届かない場合につきましては、メールエラー、もしくは迷惑メール等の設定で当社のメールが拒否されている可能性がございます。
フリーメール、携帯メールをご利用の方へ
Yahooメール、Gmail等、一部のフリーメールをご利用の場合や携帯メールをご利用の場合に、当社からの連絡メールが拒否されてしまい届かないケースが多くございます。または、稀に迷惑メールフォルダへ受信している場合もございます。
お手数ですが、当社からのメール「ie-mon@iemon.world」「support@ie-mon.jp」を受信できるよう、設定をお願いいたします。
銀行振り込み(前払い)の請求メールは2営業日以内に配信予定です。
当社よりご請求内容確定メールがご注文日から2営業日以内に配信予定となっております。土日祝日や、当社指定休業日を除き、3営業日以上連絡がない場合は、ご注文時に何らかのエラーが起こっている場合がございます。
お手数ではございますが、「お名前」「お電話番号」「ご注文の際の受注番号（注文番号）」を添えて、お問い合わせフォームにてお問い合わせください。
A. 出荷元や配送業者が異なる場合があるため、納品日を同日に指定しても別々の便で届く可能性がございます。
「商品を発送致しました」メールをご確認ください。
※配送ドライバーより事前のお届け時間のご連絡を希望する場合は、ご注文時に備考欄にご記入ください。
A. 商品発送手続き前であれば可能です。
発送済の場合、キャンセル料が発生する場合がございますので、お早目のご連絡をお願いいたします。
A. お客様とお取引のある建材商社様にご依頼の上、弊社より商品をご購入いただけますよう手配をお願いいたします。
お支払いについて
A. 銀行振り込みとクレジットカード支払いが可能です。
詳細はお支払方法についてをご確認ください。
A. 法人の方で銀行振り込み(後払い)をお選びいただいた場合、月末締めの後払い形式のため、ご注文日の翌月初めに請求書を郵送いたします。
詳細はお支払方法についてをご確認ください。
※注文月の翌月中旬以降も請求書が届かない場合は弊社までご連絡ください。
A. マイページより発行していただけます。
会員ログイン後、「マイページ」→「購入履歴」から該当の注文番号を選択し、「領収書を発行する」ボタンから発行してください。
必要に応じ印刷してご利用ください。印刷はブラウザの印刷機能で行っていただけます。
※全商品の出荷が完了し、入金の確認が取れ次第、領収書が発行可能となります。
銀行振り込みの場合、入金確認に２～３営業日要す場合がございます。
A. 2023年10月1日より開始の「適格請求書等保存方式」（インボイス制度）について、
弊社は、課税事業者であり適格請求書発行事業者登録番号を以下のとおり取得しております。
登録番号：T2-2000-0103-4735
A. 下記のいずれかの場合は変更を承ります。
1. クレジットカードにてご注文後、銀行振り込みへ変更
「iemon(イエモン)ご注文ありがとうございます」（自動配信メール）を受信後に、注文番号と会社名(個人名)を添えて「銀行振込ご希望の旨」をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、締め日及びカード決済処理以降はご要望にお応えできない場合がございますので、お早めにご連絡ください
2. 銀行振り込みにてご注文後、クレジット決済に変更
「iemon(イエモン)ご注文ありがとうございます」（自動配信メール）を受信後に、注文番号と会社名(個人名)を添えて「クレジット決済ご希望の旨」をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
内容を確認後、クレジットカード情報入力用のメールをお送りいたします。
なお、締め日以降の変更は対応できない場合がございますのでお早めにご連絡ください。
※銀行振り込み(前払い)の場合はご入金前であればご対応いたします。
返品・交換・キャンセル
A. ご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。
お手数ですが、ご使用前、商品到着後7日以内にご連絡ください。
すぐに交換の手配を取らせていただきます。尚、欠陥商品返送時に発生する運賃につきましては、弊社にて負担させていただきます。
在庫のない商品に関しては、すぐに交換できない場合がございます。
※お届けから8日以上経過した商品に関しましては、返金・返品の対応を致しかねる場合がございます。
ご連絡の際、下記内容をお伝えいただけますと対応がスムーズになります。
①ご注文者様のお名前：
②注文番号：
③不具合/不良の内容：
④交換・返品どちら希望するか：
※ダンボールに破損がなかったか等、商品の状態を詳しくお聞きする場合もございます。 ご協力のほどよろしくお願いいたします。
A. お客様より当社へご連絡を頂いた時点で、商品の出荷準備または商品の生産を行っていない場合に限り変更を承ります。
商品発送後の変更に関しては承りかねますので、予めご了承ください。
ご決済後の変更について
お客様のご都合による変更は原則として承りかねますので、予めご了承ください。
A. 当社でご購入いただいた商品の返品・交換は、商品の破損・不良およびその他瑕疵がある場合を除き、原則として承りかねます。
ご要望のお客様は必ず事前に当社までご連絡をお願いいたします。
商品の性質上、お客様からの事前連絡時に状況をご確認させていただきます。
詳しくは返品・交換についてページの記載をご確認ください。
A. 申し訳ございませんが、お客様都合による返品・交換はお受けいたしかねます。
当社で定めた不良欠陥等(商品間違い、塗装間違い、サイズ間違い、商品欠損、汚損等)に当てはまる場合のみ交換を承っております。
予めご了承ください。
A. お支払前、決済前、商品発送前の場合
お客様より当社へご連絡を頂いた時点で、商品の出荷準備または商品の生産を行っていない場合に限り、キャンセルを承ります。
お支払い後、決済完了後、商品発送後の場合
お客様のご都合による変更は原則として承りかねます。予めご了承ください。
A. 床材や天然木を使用した商品は、ひとつひとつ色や木目が異なります。
また、ホームページ上の画像やカタログ掲載の写真でまったく同じ色を表現することは難しく、光の加減によっても色味が違って見える可能性がございます。
事前にサンプル等でお確かめの上ご注文ください。
サンプル請求はこちら
A. 申し訳ございませんが、お客様都合による返品・交換はお受けいたしかねます。
当社で定めた不良欠陥等(商品間違い、塗装間違い、サイズ間違い、商品欠損、汚損等)に当てはまる場合のみ交換を承っております。
予めご了承ください。
A. お届けした商品に不具合があった場合は内容を確認次第、在庫を確認し直ちに不足部品の出荷手配をさせていただきます。お手数をお掛けいたしますが、当社までご連絡ください。
※部品不足の場合の交換・追加納品にかかる送料は当社が負担させていただきます。
配送・送料について
A. 申し訳ございませんが、時間指定は承っておりません。
配送ドライバーより配達1時間前に連絡をすることは可能ですので、必要な場合はご注文時の備考欄にご記入ください。
確実な時間指定が必要な場合はチャーター便をご利用ください。
A. 翌日納品の手配は承っておりません。納期には余裕を持たせたご注文をお願いします。
A. ご注文日から3か月以内であれば、納品日指定が可能です。
それ以降の納品の場合はお取り置きすることも可能ですのでお問合せください。
A. 引き取り希望の場合は事前にお問い合わせください。
商品によって保管場所が異なるため、お問い合わせいただいてもご対応できない場合がございますので、予めご了承ください。
A. 建材商品の配送車両は原則として4tトラック路線混載便にてお届けしております。
ご注文時にお客様自身で車両を選択頂きますが、運送会社の判断によりチャーター便へ変更となる場合がございます。予めご了承ください。
詳しくは搬入車両についてをご確認ください。
A. 受け渡しには引受人が必須となります。不在置きは承っておりませんので予めご了承ください。
A. 発送手配前であれば変更可能です。弊社までお問い合わせください。
発送手配後の変更は承りかねます。再配送の場合、追加で送料が発生する場合もございますので、納品先に誤りが無いかご注文時のご確認をお願いいたします。
A. 発送手配前であれば可能です。弊社までお問い合わせください。
なお、ご注文、ご連絡のタイミングによってはご希望に添えない場合もございます。
A. 配送会社にご連絡の上、再配達のご依頼をお願いします。
再配達の際、別途送料が発生する場合がございますが、お客様負担にてお願いしております。
予めご了承ください。
A. 商品ごとにショッピングカート内にてご確認いただけます。
但し、以下の場合は通常の1商品あたりの送料とは別途必要となります。
-北海道、沖縄、離島への配送の場合
-大型商品の配送、少量の注文でチャーター便をご指定された場合
-お客様都合による分割納入やお届け先が複数になる場合
-その他、当社が必要と判断した場合
詳しくは送料についてをご確認ください。
A. 各商品ページにて最短納品日の確認が可能となっておりますのでそちらをご確認ください。最短納品日以降であれば日付の指定が可能です。
A. 可能です。ご注文の際にpdf、jpg等で地図を添付ください。地図データの添付が無く、住所番地未定の場合は弊社より確認のご連絡をさせて頂く場合がございます。
A. 荷物の受け渡しは車上渡しとなります。店内・建物・施設内部等の物件内には運びません。
配送ドライバー1名が配達にお伺いいたしますが、お客様に荷下しのお手伝いをお願いする場合がございます。お手数をお掛けいたしますがご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
A. 有人での受け取りを必須としております。
受け取り可能な日付で納品日をご指定下さい。
再配達の際、別途送料が発生する場合がございますが、お客様負担にてお願いしております。予めご了承ください。
A. 可能です。
ご注文の際の配送先情報でご指定ください。
項目下部にある「配送先を自動登録する」にチェックしていただくと、次回以降のご注文で登録した住所を再度設定することが可能です。
A. 当社からの「商品を発送致しました」メールに記載の「追跡番号」を配送業者ホームページで検索・ご確認ください。
メール受信後は会員ログイン後、マイページの「購入履歴」からも追跡番号・配送業者のご確認が可能です。
指定日まで期間がある場合は、指定日に適した日付で出荷いたします。
指定日のご確認は会員ログイン後、マイページの「購入履歴」からご確認ください。
※配送業者情報はご注文後、出荷準備へ進んでからの反映となります。
A. トラックでの運送が可能な場合は現場への直接搬入が可能です。
商品は車上渡しでの引き渡しとなります。店内・建物・施設内部には運びません。
配送ドライバー1名が配達にお伺いいたしますが、お客様に荷下しのお手伝いをお願いする場合がございます
引き渡し時は引受人が必須となりますので、必ず有人のもと荷受けを行ってください。
なお、時間の指定は承っておりません。
A. 開梱設置対応の商品についてはオプションで指定が可能となっております。
指定ができない商品は申し訳ございませんが開梱設置対象外となりますので、納品後お客様自身で開梱、組み立てをお願いいたします。
法人・工務店・設計事務所様向け
A. 会員登録後に会員価格を反映させて頂いておりますが、その際に表示される価格が仕切り価格となります。
A. 各商品ページ内にデータのご用意がございますので、そちらからダウンロードをお願いいたします。
ページ上に掲載の無いものに関してはお手数ですが一度お問い合わせください。
A. 工務店様、設計事務所様などの場合は、会員登録後に住宅会社様専用の割引価格を設定させていただきます。
個人でご購入の場合よりお安くご購入いただけます。
割引率設定のため、会員登録の際の会社名・住所等は正確に入力してください。
A. 是非お問い合わせください。内容により、弊社営業担当よりご連絡させて頂きます。
カタログ・サンプルについて
A. pdfデータと有料の冊子カタログ、無料の床材カタログをご用意しております。
各カタログのダウンロード・請求はこちら
※商品規格、価格等は随時変更しております。カタログご使用の際は、HPにて規格や価格をご確認の上、新しい情報のものに差し替えをお願い致します。
A. 一部商品のサンプルをご用意しております。
サンプル請求はこちら
※サンプルは一部有料となっております。
無垢材について
A. 確かに傷や汚れが付きやすいですが、デニム素材のものや革製品のように、使い込むほどに味が深まり、貫禄がでてきます。
経年変化がお楽しみいただけるという点は無垢材ならではの特徴でもあります。
A. 無垢材は、時間の経過とともに色味が変化する性質を持っています。
色が濃くなるものがあれば、薄くなるものもあり種類は様々です。
A. 木材には空気中の水分を吸収する作用があります。
空気が乾燥しているときは木材の中にため込んだ水分を放出し、逆に湿度が高い時は空気中の水分を吸収する働きがあります。
A. 木には自然の調湿作用と、これに伴う伸縮性があります。
木材の特性上やむを得ない現象ですので、何卒ご理解下さい。
A. ホームセンターなどで売っているもので簡単に補修が可能です。
詳しくは下記をご参照下さい。
A. 塗装仕上げごとにお手入れ方法が異なります。
詳しくは下記ページをご参照下さい。
また、日ごろのクリーニング、メンテナンス用製品も取り扱っております。こちらも合わせてご活用ください。
A. ちょっとしたものなら業者に頼まなくても補修が可能です。
詳しくは下記をご参照下さい。
